Ich sitze gerade hinter der Theke, es ist Mittwochnachmittag, ruhig im Laden hier an der Berger Straße. Ein Kunde kommt rein, sieht sich um, und ich merke sofort: Der weiß nicht, wo er anfangen soll. Zu viele Tarife, zu viele Angebote, überall werden Versprechen gemacht. Das kenne ich. Das kenne ich zu gut.
Deshalb möchte ich dir heute erzählen, wie wir Tarifberatung hier im Mobilfunkshop Frankfurt machen — und warum es bei uns anders läuft als in so mancher Filiale.
Das Problem mit den meisten Tarifberatungen
Du kennst das vielleicht: Du betrittst einen Shop, willst eigentlich nur kurz einen Tarif erfragen, und plötzlich wird dir ein Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit und einem Smartphone, das du gar nicht brauchst, angedreht. Oder der Verkäufer will dich unbedingt zu einem bestimmten Anbieter pushen, weil die Provision gerade besser ist.
Bei uns läuft das anders. Wir arbeiten mit Telekom, Vodafone und o2 — alle drei Netze. Das heißt, wir haben keinen Grund, dir einen bestimmten Anbieter aufzuzwingen. Wir verdienen nicht weniger, wenn du dich für o2 statt Telekom entscheidest. Das ist schon mal ein großer Unterschied.
Was du bei uns erwarten kannst
Wenn du zu uns kommst und sagst "Ich brauch einen neuen Tarif", passiert folgendes: Wir fragen dich erst mal aus. Und ja, das klingt vielleicht doof, aber es ist wichtig. Wie viel Datenvolumen brauchst du wirklich? Pendels du täglich mit der S-Bahn von Sachsenhausen in die Innenstadt zur Arbeit und browsest unterwegs? Oder nutzt du dein Handy hauptsächlich zuhause mit WLAN? Bist du viel international unterwegs, oder brauchst du nur in Frankfurt Netz?
Ich hatte letzte Woche einen Kunden aus Bornheim, der zahlte monatlich 45 Euro für einen Tarif mit 20 GB Daten. In Wirklichkeit nutzte er nie mehr als 3 GB. Wir haben ihm einen anderen Tarif empfohlen, und jetzt zahlt er 19,99 Euro. Nicht weil wir was verdienen wollen, sondern weil es für ihn einfach sinnvoller ist. Das ist unsere Art.
Keine versteckten Kosten, keine Tricks
Wir erklären dir, was du wirklich bekommst. Laufzeit, Kündigungsfrist, Geschwindigkeit im Netz, Drosselung nach Datenverbrauch — alles transparent. Wenn ein Tarif schlecht ist, sagen wir das auch. Klar, manchmal gibt es Tarife, die für deine Situation einfach nicht ideal sind, und dann sagen wir das.
Und wenn du unsicher bist? Dann nimm dir Zeit. Wir drängen dich nicht zum Unterschreiben. Manche Kunden kommen, lassen sich beraten, gehen nach Hause, überlegen sich das noch mal — und kommen dann wieder. Das ist völlig okay. Bei uns im Laden an der Berger Straße 178 ist das normal.
Die Gesamtperspektive zählt
Eine gute Tarifberatung ist nicht nur über den Preis. Es geht auch darum, ob du noch ein neues Smartphone brauchst, ob du Finanzierungsmöglichkeiten nutzen möchtest, oder ob dein altes Gerät noch völlig ausreicht. Wir können dir auch zeigen, wie du deine Daten vom alten aufs neue Handy überträgst, falls nötig. Das ist bei uns alles aus einer Hand.
Und ehrlich gesagt: Das macht mir auch mehr Freude, als nur einen Vertrag zu verkaufen. Mit echtem Kundenkontakt, mit Fragen beantworten, mit jemandem zu helfen, der hinterher wirklich zufrieden ist — das ist das, wofür ich hier bin.
Komm vorbei oder ruf an
Du möchtest dich beraten lassen, ohne dich unter Druck gesetzt zu fühlen? Komm einfach montags bis freitags zwischen 10 und 19 Uhr bei uns vorbei. Samstags haben wir bis 16 Uhr offen. Wir sitzen hier in Bornheim, Bergerstr. 178, und freuen uns auf dich. Oder ruf kurz unter 069 90431261 an, wenn du vorher noch Fragen hast — auch das ist kein Problem.
Wir sind Lala, Ikram und Hacer, und für uns ist Tarifberatung kein Verkaufsgespräch, sondern ein echtes Gespräch. Punkt.